Dienstleistungen für IT Sourcing und Provider-Management

IT – Outsourcing Beratung und Service Management ITIL V3/ Provider- und Supplier Management, ISO 20’000 / ISO 27’000 and Project Management, IT Leistungsverrechnung  

 Portfolio:

  • IT Sourcing- / Outsourcing Beratung
  • IT Due Diligence
  • Service Management (ITIL V3 und ISO 20’000)
  • Governance & Compliance
  • Service Level Management
  • Service Katalog
  • Betriebshandbuch
  • Provider- und Supplier Management
  • IT Security, ISO 27’000
  • IT Leistungsverrechnung (Kostenstellen, Kostenarten)
  • End to End Performance Monitoring (IT Systeme, Business Prozesse)
  • Transition- und Projektmanagement

Cloud Sourcing Lifecycle Model

Sourcing Lifecycle Model

Das Sourcingmodell wird in die folgenden drei Haupt-Phasen unterteilt:

Phase 1 (Vorbereitung):

  • Sourcing Strategie
  • Roadmap
  • Entscheidungsfindung

Phase 2 (Ausschreibung und Verhandlung):

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Cloud Services Providing und Brokerage

Cloud Service Brokerage (SPOC-Cloud Service Provider)

Der Cloud Service Broker übernimmt in treuhändischer Funktion die Koordination der einzelnen Cloud Services und baut daraus verbunden mit einem Mehrwert den neuen Service für den Endkunden gemäss dem vereinbartem Service Katalog.

Der Service Broker agiert als Single Point of Contact (SPOC) für alle Cloud Service Provider und auch gegenüber dem Kunde.

Service Broker Funktion:

  • Generalunternehmen (GU) gegenüber dem Kunde
  • Vertragsbeziehung Kunde-Broker
  • Vertragsbeziehung Broker-Provider / Multiprovider
  • Single Point of Contact (SPOC)
  • Mehrwert durch Integration von verschiedenen Cloud Services

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Provider- und Supplier Management / Multiprovider Management

Multi Provider Management

  • Outsourcing Verträge
  • Service Verträge

Software:

  • Software-Lizenzen
  • Software-Wartung
  • Software-Support

 

SOA Prozessbus

SOA Prozessbus für Sourcing Framework

 

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IT Outsourcing Phasen und Cloud Services

Phasen und Aufgaben bei einem IT Outsouring Projekt

Bei einem Outsourcing Projekt werden folgende Phasen unterschieden:

PMO / Present Mode of Operation:

Aktuelle Betriebsphase (Ist – Zustand) vor einer Outsourcing Transition Phase.

  • IST Zustand
  • Prozesse
  • Service Katalog
  • Governance
  • Security und Risk Management (BCM)

TMO / Transition Mode of Operation:

Transition Projekt zur Überführung der IT Organisation, Prozesse und Services inkl. Hardware und Software in den zukünftigen Betriebsmodus bei einem IT Outsourcing Projekt.

  • Transition
  • Prozesse
  • Service Katalog
  • Governance
  • Security
  • Datenmigration
  • BCM
  • Change Management

FMO / Future Mode of Operation:

Optimierter IT Betreib nach einer erfolgreichen Überführung (Transition) der vereinbarten Serviceleistungen (Soll – Zustand). Offizielle Übergabe der Betriebsverantwortung an den Serviceprovider auf der Basis der abgeschlossen Verträge und Service Levels Agreements.

  • SOLL Zustand
  • Betriebsphase gemäss ITO Vertrag
  • Governance
  • Projekt Portfolio Management
  • Prozesse
  • Service Katalog
  • Security und Risk Management (BCM)
  • Change Management
Outsourcing Phasen

Outsourcing Phasen

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Cloud Service: Infrastructur as a Service / IaaS

IaaS / Infrastructur as a Service

Bei Infrastructur as a Service (IaaS) wird vom Serviceprovider die klassischen Infrastrukturen als Standard Service zur Nutzung für die Kunden zur Verfügung gestellt.

Möglicher Servicekatalog für IaaS Leistungen:

  • Leistungen im Rahmen des Betriebes von Rechenzentren
  • Rechnerleistungen (Server)
  • Netzwerk
  • Speicher
  • Backup Systeme

 

Cloud Schichtenmodell IaaS

Infrastructure as a Service

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Platform as a Service / PaaS

PaaS / Platform as a Service:

Bei Platform as a Service (PaaS) wird vom Serviceprovider die Hardware und Software zur Nutzung für den Kunden zur Verfügung gestellt. Der Serviceprovider  stellt im Rahmen des Services die Infrastruktur und Betriebssystem sowie die Platform zur Verfügung: Daraus ergibt sich für den Anwender eine reine Nutzung der Platform als  Services des Providers.

Möglicher Servicekatalog als Plattform as a Service Leistungen:

  • Web Server / Web Hosting
  • Java Server
  • Security Lösungen
  • Firewall Lösungen
  • CRM / ERP Lösungen
  • Microsoft Windows Azure
  • Spezifische Software Anwendungen
Cloud Schichtenmodell PaaS

Platform as Service

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Cloud Governance

Governance bei Cloud Services

Bei Cloud Services muss sich der Nutzer respektive der Kunde bewust sein, dass seine Anwendungen und vor allem auch die Daten in einer Computer Wolke gehalten werden und je nach Windrichtung / Wetterlage durch den Provider  verschoben werden.

Wichtige Aspekte für die Governance von Cloud Services:

  • Vorgaben und Regulatorien (z.B. EBK, SOX, Audit)
  • Zugriff auf Daten und Programme
  • Sicherheit (ISO 27000, SAS 70, Audit)
  • Geographische Lagerung der Daten und Programme
  • Rechtssicherheit (z.B nur CH und EU Raum)
  • Datenschutz, Zugriff auf Systeme und Daten
  • Business Continuity (BCM)

Übersicht zu Cloud Services: Cloud Sourcing Monitor

Beratung und Unterstützung zu Sourcing Strategie