Vertrags Management im Informatik Bereich

Vertrags Management:

Um das „operative“ Geschäft innerhalb eines Informatik Betriebes und damit die IT Sourcingstrategie optimal zu gestalten, sind folgende Vertragsschwerpunkte zu berücksichtigen:

  • Sourcing Strategie
  • Service Katalog
  • Multi Provider Management
  • Service & Support Verträge
  • Infrastruktur Verträge
  • Applikations Management & Support Verträge
  • Software Lizenz Verträge
  • Finanzierung (OPEX/CAPEX) & Versicherung
IT Verträge Strukturiert, Sourcing Strategie

IT Verträge, Sourcing Strategie, Provider Management

Optimierung Service Leistungen und Service Katalog:

Je nach IT Strategie und Sourcing Schnitt der eingekauften oder erbrachten Service-Dienstleistungen kann die Vertragskonstruktion wesentlich optimiert, die Schnittstellen minimiert und die einzelnen Risiken verteilt respektive besser abgesichert werden.

  • Service Leistungen / Service Katalog
  • Schnittstellen
  • Risiko Management / Business Continuity Management
  • OPEX / CAPEX
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Definitionen: Cloud Service (Privat-, Public- und Hybrid Cloud)

Privat Cloud Services

Private Cloud (Provider Privat Cloud, interne Cloud Services oder Corporate Cloud Services genannt) erlaubt dem Benutzer mehr Kontrolle über den definierten Cloud Services sowie auch angepasste Services auf die Bedürfnisse der Company.

  • Individuelle Cloud Service für den Kunden
  • Cloud Storage Services
  • ERP, BI und CRM Lösungen
  • MS Office 365 für eine grosse Anzahl von Anwender

Privat Cloud Service Zonen werden nicht mit anderen Kunden zusammen genutzt.

Hybrid Cloud Services

Beim Hybrid Cloud handelt es sich meistens um eine Kombination zwischen Public- und Privat Cloud Services.

Beispiele Hybrid Cloud Services:

  • Amazon Simple Storage Service (S3) als Backup Funktion
  • Private Cloud Services für Storage

Public Cloud Services

Der Public Cloud Service basiert auf dem vom Provider definierten Standard Cloud Services. Diese Services sind als Standart zu beziehen und daher auch sehr Kostengünstig kalkuliert oder über Sponsoring als Gratis- / Free-Service zu beziehen.

Beispiele von Public Cloud Service Lösungen:

  • MS Office 365
  • Dropbox
  • Online Storage (Meistens bis ca. 5 GB Speicher gratis)

Kosten bei Cloud-Services:

Aufgrund der verschiedene Cloud Services Modelle ist es wichtig die einzelnen Kostenelemente exakt zu analysieren damit die Gesamtkosten für den Betrieb (TCO / Total Cost Operation und nicht Total Cost of Ownership) genau ermittelt werden können. Es ist auch sinnvoll zukünftige Mengenschwankungen zu simulieren damit bei den getroffenen Annahmen die verschieden Service Modelle der Provider miteinander verglichen werden können.

Microsoft Cloud Services und KPIs

Microsoft bitte diverse Cloud Services an je nach Anwendung respektive Anforderungen des benötigten Standard Services. Die Cloud Services werden aus den folgenden Servicepunkten USA, EU (Irland/Dublin, Holland) und Asien-Pazifik erbracht.

Microsoft Cloud Services:

  • Microsoft Office 365
  • Windows Azure (Cloud Computing-Plattform)
  • Microsoft Dynamics CRM Online
  • Microsoft Dynamics ERP
  • Windows Live (Online-Services, Exchange etc.)

Microsoft Service Standorte:

  • USA
  • EU (Irland)
  • EU (Holland)
  • Asien-Pazifik


Microsoft KPIs:

  • Server                      99.95% garantierte Verfügbarkeit
  • Speicher                  99.90% garantierte Verfügbarkeit
  • SQL (Azure)             99.50% garantierte Verfügbarkeit
  • Service Bus             99.90% garantierte Verfügbarkeit
  • Diverse Cloud Service Dienste 99.9% garantierte Verfügbarkeit


Pönale:

  • <99.9%                = 10% Rückvergütung
  • < 99.0%               = 25% Rückvergütung

Details zu den Vergütungen sind in den AGS ersichtlich. KPIs auf monatlicher Basis.

Amazon Cloud Services und KPIs

Amazon bitte diverse Cloud Services an je nach Anwendung respektive Anforderungen des benötigten Standard Services. Beim Storage Service (S3) kann die Datenhaltung vorgegeben werden zwischen den Standorten USA, EU (Irland), Asien-Pazifik und Südamerika.

Amazon Delivery Standort für den Simple Storage Service (S3):

  • USA
  • USA West (Oregon und Nordkalifornien)
  • EU (Irland)
  • Asien-Pazifik (Singapur)
  • Asien-Pazifik (Japan, Tokio)
  • Südamerika (San Paulo)
Die einzelnen Service Delivery Standorte sind je nach der Art des Cloud Service zum Teil vorgegeben respektive eingeschränkt verfügbar.

Amazon KPIs

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Google Cloud Services und KPIs

Google bitte diverse Cloud Services an, je nach Anwendung respektive Anforderungen des benötigten Standard Services.

Cloud Services:

  • Google App Engine
  • Google Cloud Storage
  • Google Prediction API
Cloud Service Standorte:
  • Europa
  • USA

Es sind keine Details der definierten Regionen über die Standorte des Cloud Services verfügbar.

USA wird als Standardlocation gesetzt wenn nichts anderes vorgegeben wird. 

Service Levels and Penalty:

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Die populärsten Cloud Services

Populäre Lösungen die über Cloud Services verfügbar sind:

Folgende Cloud Anwendungen/Lösungen sind auf dem Mark weit verbreitet:

  • Storage & Backup Lösungen und Datensynchronisation
  • WEB Hosting
  • Virtuelle Server (Linux und MS OS)
  • DB SQL Services
  • CRM – Lösungen
  • ERP – Lösungen
  • HR – Lösungen
  • UML / BPM
  • Office Systeme
  • Mail Systeme
  • Content Lösungen (z.B Sharepoint, Workflow)
  • Unified Communications (UC) Lösungen
  • ECM – Lösungen (Enterprise-Content-Management & Archiv Lösungen)
  • Branchenlösungen (Datenaustausch EDI / XML Clearing Centre)

Cloud Sourcing Lifecycle Model

Sourcing Lifecycle Model

Das Sourcingmodell wird in die folgenden drei Haupt-Phasen unterteilt:

Phase 1 (Vorbereitung):

  • Sourcing Strategie
  • Roadmap
  • Entscheidungsfindung

Phase 2 (Ausschreibung und Verhandlung):

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Cloud Services Providing und Brokerage

Cloud Service Brokerage (SPOC-Cloud Service Provider)

Der Cloud Service Broker übernimmt in treuhändischer Funktion die Koordination der einzelnen Cloud Services und baut daraus verbunden mit einem Mehrwert den neuen Service für den Endkunden gemäss dem vereinbartem Service Katalog.

Der Service Broker agiert als Single Point of Contact (SPOC) für alle Cloud Service Provider und auch gegenüber dem Kunde.

Service Broker Funktion:

  • Generalunternehmen (GU) gegenüber dem Kunde
  • Vertragsbeziehung Kunde-Broker
  • Vertragsbeziehung Broker-Provider / Multiprovider
  • Single Point of Contact (SPOC)
  • Mehrwert durch Integration von verschiedenen Cloud Services

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Service Level Verfügbarkeit und Ausfallzeiten des Services (KPI)

Verfügbarkeit und maximale Ausfallzeiten eines Services oder Applikation bei 7x24h Betriebszeit.

Bei mehreren Service Ketten wie zum Beispiel einer ERP Lösung werden die einzelnen Services serielle verkettet und die maximale Verfügbarkeit wie folgt berechnet:

KPI SLA End to End Verfügbarkeit:

SLA1 * SLA2 * SLA3 respektive 99.5% * 99.5% * 99.5% =  98.5%

Maximale Gesamtausfallzeit bei 7x24h Betriebszeit für die geforderten Service KPIs:

SLA Verfügbarkeit und Ausfallzeiten (KPIs)

SLA Verfügbarkeit und Ausfallzeiten (KPIs)

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